Опрос по качеству и доступности предоставления государственных услуг

 

Анкета

«Качество и доступность предоставления государственных услуг»

         Предлагаем Вам ответить на ряд вопросов, касающихся проблем и возможного улучшения качества и доступности предоставления государственных услуг. Заполнение анкеты займет у Вас не более 5 минут. Обращаем Ваше внимание: вопросы этой анкеты касаются государственной услуги, которую Вы получили в настоящее время.

         Все данные будут представлены в обобщенной форме. Мы гарантируем конфиденциальность предоставленной информации. 

 

Каким из способов получения информации о государственной услуге Вы пользовались?

  • по телефону
  • при личном обращении
  • через письменное обращение
  • с информационных стендов, расположенных в месте предоставления государственной услуги
  • из информационных брошюр (буклетов)
  • через официальный интернет-сайт органа исполнительной власти
  • через Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)

Насколько Вы удовлетворены полученной информацией?

  • В целом удовлетворен(а)
  • В целом не удовлетворен(а)
  • Не обращался(ась) за информацией
  • Не знал(а) о такой возможности

Сколько раз Вам пришлось обращаться в орган ЗАГС за получением результата государственной услуги?

  • 1 раз
  • 2 раза
  • более

Сколько времени Вы потратили на сбор документов, необходимых для получения государственной услуги, из других организаций, в том числе органов ЗАГС?

  • 1-3 дня
  • 3-10 дней
  • более 10 дней
  • дополнительно собирать документы не потребовалось

В целом насколько удобно для Вас месторасположение органа ЗАГС, где осуществляется прием получателей государственной услуги?

  • в целом удобно
  • не очень удобно
  • совсем не удобно

В целом насколько удобен для Вас график приема органа ЗАГС?

  • в целом удобный график
  • не очень удобный график
  • совсем не удобный график

Что нужно изменить в графике приема органа ЗАГС, чтобы он был удобнее для получения государственной услуги?

  • увеличить продолжительность приема в более ранние утренние часы в рабочие дни
  • увеличить продолжительность приема в более поздние вечерние часы в рабочие дни
  • вести прием в нерабочие дни
  • ничего не менять

Вам было понятно, как получить бланк заявления и заполнить заявление на получение государственной услуги, или Вам потребовалась помощь сотрудника органа ЗАГС?

  • да, было понятно (следующий вопрос пропустите)
  • нет, было не понятно, мне потребовалась помощь

От кого Вы получили помощь в заполнении заявления?

  • от сотрудников органа ЗАГС
  • от других лиц
  • помощь не получил

Если Вам пришлось оплачивать государственную пошлину при получении государственной услуги, довольны ли Вы имеющимися способами оплаты?

  • в целом доволен(ьна)
  • в целом не доволен(ьна)
  • услуга предоставлялась без взимания государственной пошлины
  • затрудняюсь ответить, так как не оплачивал государственную услугу самостоятельно

В случае если для получения государственной услуги Вам потребовались дополнительные услуги (например, сделать ксерокопию, распечатать документ и другие), была ли у Вас возможность сделать это поблизости и в часы приема органа ЗАГС?

  • мне не потребовались дополнительные услуги
  • да, я смог(ла) получить необходимые дополнительные услуги поблизости в часы приема
  • нет, я не смог(ла) получить необходимые дополнительные услуги поблизости в часы приема

Если Вам пришлось ожидать приема у сотрудника органа ЗАГС, то сколько времени Вы ожидали в очереди? (если Вам пришлось обращаться несколько раз, то сколько времени длилось самое долгое ожидание?)

  • нет, ждать в очереди совсем не пришлось
  • менее 15 минут
  • 15-30 минут
  • от 30 минут и более

Сколько дней было потрачено с момента подачи заявления до получения конечного результата (если исключить время, затраченное на сбор документов)?

  • услуга оказана в день обращения
  • услуга оказана в течении 30 дней
  • 30 дней и более

Вы получили результат предоставления государственной услуги в срок, который указан в административном регламенте предоставления государственной услуги?

  • да
  • нет
  • затрудняюсь ответить, я не знаю, какой срок установлен для получения результата услуги

С какими недостатками в организации приема получателей государственной услуги Вы столкнулись во время ожидания?

  • отсутствие достаточного количества мест для ожидания получателями государственной услуги
  • отсутствие достаточного количества столов для заполнения документов
  • не комфортная (слишком высокая или слишком низкая) температура в помещении
  • отсутствие туалета в помещении
  • отсутствие доступа к питьевой воде
  • слабое освещение
  • не сталкивался ни с одним из этих недостатков, в помещении в целом было комфортно

Знаете ли Вы, как обжаловать действия (бездействия) сотрудника органа ЗАГС, участвующего в предоставлении государственной услуги?

  • да
  • нет

Вы обжаловали действия (бездействие) сотрудника органа ЗАГС, участвующего в предоставлении государственной услуги?

  • да (следующий вопрос пропустите)
  • нет, хотя это нужно было сделать
  • нет, такой необходимости не было

В целом процедура получения государственной услуги показалась вам понятной и четкой?

  • да, в целом понятной и четкой
  • нет, показалась не понятной и не четкой

Скажите, насколько Вы удовлетворены

удобством расположения здания, где предоставляется услуга

  • В целом удовлетворен(а)
  • В целом не удовлетворен(а)
  • Не могу оценить

способами оплаты государственной услуги

  • В целом удовлетворен(а)
  • В целом не удовлетворен(а)
  • Не могу оценить

компетентностью сотрудников

  • В целом удовлетворен(а)
  • В целом не удовлетворен(а)
  • Не могу оценить

графиком работы органа ЗАГС

  • В целом удовлетворен(а)
  • В целом не удовлетворен(а)
  • Не могу оценить

в целом работы органа ЗАГС

  • да
  • нет

Вы получали услугу в органе ЗАГС

  • Бондарского района
  • Никифоровского района
  • Мучкапского района
  • Мордовского района
  • Мичуринского района
  • Кирсановского района
  • Инжавенского района
  • Моршанского района
  • Гавриловского района
  • Жердевского района
  • Знаменского района
  • Первомайского района
  • Петровского района
  • Пичаевского района
  • Рассказовского района
  • Ржаксинского района
  • Сампурского района
  • Сосновского района
  • Староюрьевского района
  • Тамбовского района
  • Токаревского района
  • Уваровского района
  • Уметского района
  • города Тамбова
  • города Кирсанова
  • города Котовска
  • города Мичуринска
  • города Моршанска
  • города Рассказово
  • города Уварово
  • Тамбовской области
  • сельского поселения